编者语：在国六排放升级道路上，玉柴一路高歌猛进，产品研发步步领先，配套市场节节攀升，国六订单持续暴涨，国六燃气机供不应求，卖到脱销，为何玉柴国六发展势头如此强劲？能在激烈竞争中脱颖而出，是因为玉柴不断升级自身产品以及服务，为用户带来了更加优质的产品和服务体验。

      国六要赢，服务要行。

      2019年11月13日至14日，玉柴“捷·诚”服务国六技能比武大赛在南部、东部、北部赛区同期举行。中国卡车信息网在武汉见证了东部赛区来自湖北、安徽、江西、江苏等11个省市，22个服务高手的对决。

      在激烈又紧张的比赛中，中国卡车信息网看到了选手们在排除故障过程中的认真、严谨的态度，以及从容解决各种难题的能力。这次比赛也为选手们提供了一个互相学习和交流的平台。

      目前国六柴油卡车产品在市面上并不多见，在市场还没有上量之前，要保持服务技能高效快捷是有难度的。要在国六发动机在卡车全面切换之际，保持服务水平无缝衔接，前期维修技能培训的频率和强度显得尤为重要。

      作为此次东部赛区的考官，覃文恒介绍从去年至今，玉柴针对国六机型已经对配套厂家、经销商、售后服务进行了多轮的培训，国六服务能力已经满足了用户需求，并在主要公路网上完成了服务站的布局。”“这次无论是理论考试，还是故障诊断实操挑战，其实是对玉柴服务体系国六阶段服务能力的一次提升和检验。让用户更放心地使用玉柴国六产品。”

      玉柴技术服务工程师李玉州指出每次排放升级玉柴都能走在行业前列，这不仅得益于我们产品开发早，推广应用快，也得益于玉柴在故障处理、反应速度上比竞争对手快。每次排放升级，我们都是产品和服务整个体系做同步升级。

      据悉，玉柴的服务技能大赛也已成为服务技术人员职业发展晋升的重要平台，很多人通过这个平台走进了服务站的管理层，成为行业争相抢夺的人才。

      而在这次比赛中，记者发现不少经验老到，与玉柴合作几十年的服务站人员，他们中很多都是通过这个平台从普通岗位走到管理层。从机械维修到电控、后处理等高精尖电子设备，新技术层出不穷，他们一直跟随玉柴成长，走在时代前列。他们对玉柴这个品牌有着深厚的感情。

       江西宜春汽车运输股份有限公司二0六汽车修理厂服务主管徐唱怀在跟记者谈道他从事服务行业二十多年的感想，就是换位思考，将心比心，“买卡车跑运输的人都是靠着这辆车挣钱的，如果我们尽快修好，他们也能尽快开出去干活挣钱。玉柴搞这么多轮培训，把我们服务人员技能提升了，服务效率也提升了，帮助用户解决更多问题，工作中收获的成就感让我很满足。”

       而玉柴在替客户考虑这点上，跟徐唱怀也是有着同样的想法，这点让徐唱怀感触很深，“我印象最深的一件事，是在农耕最忙的时候，有个农机的用户给我们打电话上门维修，但是他的车已经出了保质期，我没想到他们家生活近况如此窘迫，妻儿都是残疾，全靠他一个人和这台车挣钱养家，这台车还是*补贴买的，了解到这个情况后，我们服务站领导决定这台车终身免费为他们维修，不要一分钱。” 

      事后，徐唱怀在申报服务单的时候，玉柴片区服务人员了解到这一情况，表示玉柴全力支持他们服务站的善举，不让服务站亏钱。

      伟大的企业从来不标榜自己以人为本，而是用行动诠释他们对人与企业关系的领悟。“我对玉柴的感情也在这些事儿里。”徐唱怀感慨道。

      经过两天的激烈角逐，东部赛区比武决赛共产生7名优胜者（其中一等奖1名、二等奖3名、三等奖3名），他们将前往玉柴总部参加全国国六服务总决赛。

     与此同时，玉柴布局国六服务渠道和提升服务体系的脚步不会停歇。目前玉柴在全国布局了2700多家服务网点，后处理除灰清洁中心也在加速布局，为用户提供放心、可靠的售后服务，让用户无忧无虑使用国六产品。

（文章来源：中国卡车信息网 文章作者：李秋）